📝 Política de Devoluciones

Gracias por comprar con nosotros. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo para realizar devoluciones

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar tu solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se entregó.

• Debe incluir su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios correspondientes.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de higiene personal, ni productos en promoción o liquidación (excepto por defecto de fábrica).

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro canal oficial de servicio al cliente [correo / WhatsApp / formulario de contacto].

Una vez aprobada la devolución, se coordinará el retiro del producto en tu domicilio.

4. Gastos de envío en caso de devolución

• Si decides devolver el producto por cualquier motivo (ya sea insatisfacción, error en el pedido por parte de la tienda o por parte del cliente, cambio de opinión, etc.), el cliente deberá cubrir ambos costos de envío:

  • El costo de envío inicial (de la entrega del producto) ₡4000

  • El costo de envío para el retiro del producto (devolución) ₡6000

  Estos costos serán descontados del monto a reembolsar ₡10000

  IMPORTANTE: EN EL CASO QUE NO CONTEMOS CON LA POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEBERÁ CONSERVAR DICHO PRODUCTO Y SE LE REINTEGRARÁ EL 60% DEL VALOR PAGADO.

        -  En caso de no realizar la devolución y conservar el producto, el costo de envío                       inicial será gratuito.

⚠️ Esto aplica para compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, se te hará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago (o el acordado contigo).

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llegó defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega con evidencia fotográfica. En este caso, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.